卡车聚合平台使用指南
平台简介
卡车聚合平台是连接货主与卡车司机的高效物流匹配工具,旨在通过数字化手段解决“货找车难、车找货难”的问题，平台支持货主发布货源、筛选车辆，司机查找货源、接单运输，并提供订单跟踪、支付结算、评价体系等一站式服务，覆盖个体司机、物流公司、企业货主等多类用户。
注册与登录
注册流程（分角色）
平台用户分为 “货主” 和 “司机” 两类，注册时需选择对应角色，流程如下：
● 货主注册
- 步骤1：下载APP或打开网页版，点击“注册”，选择“我是货主”；
- 步骤2：填写手机号，获取验证码，设置登录密码；
- 步骤3：完善信息：
- 个人货主：上传身份证正反面（实名认证）；
- 企业货主：额外上传营业执照、法人身份证（企业认证，提升可信度）；
- 步骤4：提交审核，通常1-3个工作日内通过，审核通过后即可使用平台功能。
● 司机注册
- 步骤1：下载APP或打开网页版，点击“注册”，选择“我是司机”；
- 步骤2：填写手机号，获取验证码，设置登录密码；
- 步骤3：完善信息（核心认证）：
- 身份证正反面（实名认证）；
- 驾驶证（正副页，确保在有效期内）；
- 行驶证（正副页，需与驾驶证信息一致）；
- 车辆照片（车头、车身侧面，清晰展示车牌号）；
- 步骤4：提交审核，审核通过后解锁接单、找货等功能。
登录方式
- 支持手机号+密码登录，或验证码快捷登录；
- 登录后可在“我的”页面绑定微信/支付宝，开启免密登录（可选）。
货主端使用指南
发布货源
- 入口：首页点击“发布货源”按钮；
- 填写信息（必填项）：
- 货物类型：选择品类（如“普货”“生鲜”“危险品”等，危险品需额外上传资质）；
- 重量/体积：精确填写（如“5吨”“12立方米”，便于匹配车型）；
- 装货地/卸货地：选择省市区，建议补充具体地址（如“XX工厂3号门”）；
- 装货时间/卸货时间：选择日期和时间段（如“2023-10-20 08:00-12:00”）；
- 运费：填写总价或单价（如“2000元/趟”或“5元/公里”，支持“议价”或“一口价”模式）；
- 选填项：
- 车型要求：指定车型（如“4.2米高栏”“9.6米厢式”“半挂”等）；
- 备注：特殊需求（如“需冷藏车”“回单付运费”“轻泡货优先”等）；
- 发布：确认信息无误后点击“发布”，货源将实时展示在司机端“货源大厅”。
筛选与匹配车辆
- 主动筛选：在“我的货源”页面，点击“找车”，通过以下条件筛选司机：
- 车型/车长：匹配货物需求（如“6.8米高栏”）；
- 司机评分：选择4.5分以上高信誉司机；
- 位置距离：优先选择装货地附近司机（减少等待时间）；
- 历史合作：查看曾合作过的司机，一键联系；
- 系统推荐：平台根据货源信息自动匹配符合条件的司机，在“推荐司机”列表展示，可直接点击“联系司机”沟通细节。
下单与确认
- 与司机沟通一致后,点击“确认接单”，生成电子运输订单；
- 订单包含：货物信息、双方联系方式、运费金额、付款方式（如“预付30%+到付70%”“全部到付”）；
- 司机确认接单后,订单状态变为“待装货”，货主需在装货前与司机再次确认时间、地址。
运输跟踪
- 在“我的订单”页面，点击“跟踪运输”，实时查看司机位置（需司机开启定位权限）；
- 关键节点提醒：司机到达装货地、开始运输、到达卸货地时，平台会发送短信/APP消息通知。
支付与结算
- 货物送达并验收无误后,在“我的订单”点击“确认收货”，按约定支付运费（支持微信、支付宝、对公转账）；
- 支付后,平台会将运费转给司机（部分平台支持“运费担保”，保障双方资金安全）；
- 可在“账单”页面查看历史支付记录、发票申请入口（企业货主可申请增值税发票）。
评价司机
- 完成支付后,可对司机的服务态度、准时性、货物完好度进行评分（1-5星），并填写评价内容；
- 评价将影响司机信誉分,高分司机将获得更多货源推荐。
司机端使用指南
查找货源
- 货源大厅：首页“货源大厅”展示附近及全国货源，支持按以下条件筛选：
- 目的地：选择常跑路线（如“北京→上海”）；
- 货物类型：避开不可运输品类（如危险品需对应资质）；
- 运费范围：设置最低可接运费（如“≥1500元”）；
- 装货时间：选择近期可接单的日期；
- 订阅提醒：在“设置”中开启“货源订阅”，平台会推送符合车型、路线的新货源（如“订阅6.8米高栏+广州→深圳”）。
接单与沟通
- 看到合适货源,点击“抢单”或“联系货主”（部分货源需先沟通细节）；
- 沟通重点：确认货物重量/体积是否匹配车辆载重、装货/卸货地址是否准确、运费支付方式；
- 与货主达成一致后,点击“确认接单”，生成电子订单，状态变为“待装货”。
导航与运输
- 接单后,在“我的订单”点击“导航至装货地”，自动跳转至地图导航（支持高德、百度地图）；
- 到达装货地后,点击“已到达装货地”，通知货主；装货完成后点击“开始运输”，平台自动记录行驶轨迹（需保持定位开启）；
- 运输途中如需调整路线,提前与货主沟通并说明原因。
上传凭证与卸货
- 到达卸货地后,点击“已到达卸货地”，通知货主；
- 卸货完成后,根据货主要求上传“卸货凭证”（如签收单照片、货物完好照片），作为运费结算依据。
收款与提现
- 货主确认收货并支付运费后,资金将进入司机“账户余额”；
- 在“我的钱包”点击“提现”，绑定本人银行卡（需与实名认证信息一致），提现金额通常1-2个工作日到账（部分平台支持“实时提现”，需支付少量手续费）。
评价货主
- 收到运费后,可对货主的付款及时性、信息准确性进行评分，帮助其他司机判断货主信誉。
通用功能
消息通知
- 接单提醒、订单状态更新、运费到账等重要信息，通过APP消息+短信同步推送，确保及时查看。
账户管理
- 在“我的”页面，可修改手机号、密码、车辆信息（司机）、企业资料（货主）；
- 查看“我的钱包”：余额、提现记录、发票信息（司机可申请运输发票）。
客服支持
- 遇到问题可通过以下方式联系客服：
- APP内“我的→客服中心”：智能客服7×24小时解答常见问题；
- 人工客服：拨打平台客服电话（首页或“我的”页面可查），工作时间9:00-18:00；
- 在线留言：提交问题描述+截图，客服将在24小时内回复。
常见问题解答
注册/认证失败怎么办？
- 检查身份证/驾驶证/行驶证照片是否清晰（无反光、无遮挡）；
- 确认信息一致：司机驾驶证与行驶证需为同一人，企业货主营业执照与法人信息一致；
- 联系客服：提供注册手机号，客服协助排查原因。
订单取消规则？
- 装货前取消：双方协商一致后，在“我的订单”点击“取消订单”，无手续费；
- 装货后取消：需双方协商运费赔偿（如司机已产生空驶费用，货主需承担部分损失）；
- 恶意取消：多次无故取消订单，将影响账户信誉分，限制使用平台功能。
货物损坏/丢失如何处理？
- 优先与对方协商解决（可参考订单中的“货物保价”条款，如有保价可申请理赔）；
- 协商无果：拨打平台客服电话，提供订单号、货物损坏照片、沟通记录，平台介入调解。
运费到账延迟？
- 检查货主是否已确认收货并支付（部分货主可能忘记操作）；
- 查看“账户余额”是否有资金冻结（如平台风控审核，通常24小时内解冻）；
- 联系客服查询具体原因。
安全提示
- 拒绝线下交易：所有运费通过平台支付，避免微信/支付宝私下转账（无平台担保，易发生纠纷）；
- 核实对方身份：接单/发货前，通过平台查看对方认证信息（如司机驾驶证、货主企业资质），确认真实可信；
- 保护个人信息：不向陌生用户泄露身份证、银行卡号等敏感信息；
- 警惕低价/高价陷阱：明显低于市场价的货源或高于市场价的运费，可能存在诈骗风险，优先选择高信誉用户合作。
如有其他疑问,可随时通过平台“客服中心”或官方电话咨询，祝您使用愉快！
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